Hola, soy Núria, y esta es la historia de cómo la tienda Boutique de Novias de Barcelona destrozó mi vestido de novia, entregándome el vestido defectuoso y por el cuál acabamos a juicio. Un juicio que perdí, aunque presenté todas las pruebas posibles a mi favor.
En esta página os relato los detalles para que conozcáis todo el sufrimiento, dolor y desgaste que esta empresa generó contra una clienta.
LA TIENDA BOUTIQUE DE NOVIAS BARCELONA
AQUÍ EMPIEZA MI ODISEA
Esta es la historia de lo que he vivido durante meses a raíz de comprar un vestido en la tienda de vestidos de novia Boutique de Novias Barcelona, en la calle Aragó 399 de Barcelona.
Todo lo que cuento aquí son hechos reales contrastados con las pruebas que presenté el día del juicio contra Boutique de Novias (Espai Boda S.L.), el 28 de febrero del 2023, en el juzgado de Primera Instancia nº 13 de Barcelona a cargo de la juez Marta Teresa Montañes Delmas.
CRONOLOGÍA
PRIMERA VISITA
EL VESTIDO IDEAL
Descubrí la tienda Boutique de Novias de Barcelona por internet y sin tener ninguna referencia anteriormente.
En mi primera visita, me probé un vestido de muestra de la firma Jordi Dalmau, de la talla 34. Aunque me iba muy justo, lo podía llevar sin problema.
En la tienda me comentaron que si quería ese vestido de diseñador lo tenían que encargar en la propia firma de Jordi Dalmau, para hacerlo a mi medida. Eso quería decir que tenía que firmar un contrato sobre ese vestido y tuve que pagar la mitad por adelantado.
Ese mismo día, me tomaron las medidas para el vestido, que fueron: 83 cm (pecho), 64 cm (cintura) y 90 cm (cadera), según consta en el contrato.
En ese entonces mi peso era de 52,8 kg y mi talla habitual (la que tengo desde hace 20 años), una 36.
Siempre confié en que las medidas que me cogieron fueron las correctas. Yo iba a confianza de la tienda en todo momento porque ellos eran los especialistas, presuntamente.
PRIMERA PRUEBA
PRUEBA DEL VESTIDO DE NOVIA FALLIDA
En la primera prueba de mi vestido, el 30 de junio del 2021, el vestido no me cerraba. Tuvieron que ayudarme 2 asistentas a cerrar la cremallera de la cintura y el botón de la espalda. Claramente, ese vestido tenía unas medidas muy inferiores a las mías. En la tienda NUNCA admitieron haberse equivocado con las medidas en la toma o en el corte, así que empezaron 2 meses agonizantes de reuniones y pruebas para poder rectificar el vestido hasta mis medidas reales (talla 36).
Durante la prueba, finalmente, al no encontrar solución, tuvieron que descoser la cintura del vestido. Cuando el vestido se aposentó a mis medidas reales, vimos que le faltaban hasta 8 cm de tela en la cintura, que eso equivale a casi 4 tallas.
Las empleadas insistieron, junto con la Directora, en que yo era la culpable de haber cambiado de talla (engordado) y que era mi culpa que el vestido no encajara. Evidentemente, yo no aumenté de talla, al contrario, en los 4 meses del proceso perdí 3 kg de peso, y una talla de cintura. Pero ellas insistieron en la falsa acusación inverosímil que yo aumenté 4 tallas, lo cual es casi imposible a menos que estés embarazada o tengas un problema médico grave.
PRUEBA FINAL
MI VESTIDO DE NOVIA DESTROZADO
Cada prueba que hice durante semanas, era más y más desesperante, y vi como en cada rectificación el vestido tenía más y más desperfectos.
Aun así, hice un voto de confianza, y decidí quedarme el vestido arreglado y recogerlo el día de la prueba final, el 9 de agosto del 2021, a menos de un mes de mi boda.
Cuando fui a recoger el vestido, este tenía múltiples desperfectos en todas las secciones que habían retocado. Cremallera torcida, cintura mal cosida en la espalda, frunces mal acabados en la espalda, un agujero en la zona de la barriga, una mancha azul, desperfectos en el tejido, manchas… Estaba tan dañado que no quise llevarme el vestido y hablé con la directora para que me dieran una solución inminente.
La directora se negó a darme una solución, y con malos modales me recordó que la culpable de todo era yo por aumentar mi talla. Fue entonces cuando decidí dejar el vestido e ir a comprar otro de manera urgente.
INFORMES
MEDIACIÓN E INFORME PERICIAL
Inicié un proceso de mediación con la empresa a través de la OCU, ya que desde el momento que no me llevé el vestido, dejaron de contestar mis mails y mis peticiones de negociación.
La OCU, después de varios intentos de mediación, no pudo llegar a una acuerdo con ellos, ya que siempre alegaron que la culpa era mía por cambiar de talla y haber engordado, lo cual era totalmente falso. Fue entonces cuando la OCU me propuso interponer una demanda e ir a peritar el vestido con un perito textil oficial y una notaria. Y eso hice.
Después de la boda, decidí interponer una demanda contra la tienda Boutique de Novias Barcelona por haber destrozado mi vestido de novia a menos de un mes vista de mi boda.
Volví a la tienda en octubre del 2021 con el Perito Textil y una notaria, para hacer un informe del estado del vestido.
JUICIO
JUZGADO Nº13 DE BARCELONA
Llega el juicio el 28 de febrero del 2023, después de meses y meses de intentos de negociación, primero con la OCU y luego con la ayuda de mi abogado.
Nuestro objetivo nunca fué llegar a juicio, sino una devolución del importe del vestido que ellos habían destrozado con malas praxis.
Como nunca nos dieron respuesta, al final tuvimos que ir a juicio.
El juicio fue impartido por la juez Marta Teresa Montañes Delmas quien, antes de empezar el juicio decidió salir al pasillo a buscar a los abogados para negociar con ellos una mediación y así evitar el juicio. La mediación que propuso la señora juez fue que Boutique de Novias Barcelona (Espai Boda S.L.) me pagara tan solo el 50% del coste del vestido, y no en su integridad.
Fue bastante evidente que desde el primer momento la juez intento evitar a toda costa el juicio, seguramente por desinterés y por ello presionó a los abogados para que yo aceptara esa propuesta.
No acepté la propuesta. Llevaba meses reuniendo pruebas y pagando de mi bolsillo todos los gastos para poder tener los argumentos que respaldaran mi caso.
DETALLES DEL PROCESO
INFORME PERICIAL
PERITAJE JUDICIAL OFICIAL
Nos personamos en la tienda el día 2 de noviembre del 2021, sin previo aviso, después de múltiples intentos de acordar una cita con la tienda para poder hacer el informe pericial, del cual estaban plenamente informados y nos dieron su aprobación.
Acudí con el perito I. L. y con la Ilustre Señora Notaria Doña M. D. R. M. para que realizara un informe notarial de todo el proceso.
Una vez en la tienda no nos quisieron dar acceso al vestido. Les pedí que hablaran con su abogado para que nos dieran permiso para entrar y peritar el vestido. Nos tuvieron un buen rato en la entrada hasta que su abogado finalmente les autorizó. Teníamos todo el derecho a entrar porque el vestido seguía siendo mío, ya que estaba completamente pagado.
El informe pericial fue realizado por en experto en peritaje textil, I. L. de la empresa Perito Judicial Oficial de Barcelona, con una extensa trayectoria cómo Ingeniero Técnico Industrial, con un máster en Textile Management and Manufacturing y con una amplia experiencia en informes periciales técnicos textiles.
INFORME PERICIAL DE BOUTIQUE DE NOVIAS CON VESTIDO MANIPULADO
Boutique de Novias siempre tuvo el vestido en su tienda, y cuando supo que finalmente teníamos que ir a juicio, una semana antes presentó una pericial hecha por dos personas, supuestamente del sector, que alegaron un vestido en perfectas condiciones.
Durante el juicio, solo se presentó una de ellas, y se contradijo en su declaración, aceptó que la cremallera del vestido estaba torcida e incluso se atrevió a hacer comentarios sobre mi físico. Fue un momento muy embarazoso, en el que se descubrió las malas intenciones y la nefasta estrategia de desprestigio de la dirección de esta tienda, con el fin de cubrir las malas praxis realizadas por todas y cada una de las personas que entraron en el proceso de creación de mi vestido en Boutique de Novias Barcelona.
Su informe pericial lo realizaron habiendo reparado algunos desperfectos del vestido antes del juicio. Pusieron el vestido en un maniquí más grande que la talla del vestido para que ese quedara totalmente estirado y no se apreciaran los desperfectos en los pespuntes.
¿JUSTICIA?
EL JUICIO DEL DESPROPÓSITO
La juez M. T. M. D. asistió a un juicio que no quería celebrar. No consiguió convencerme para que aceptara el 50% del precio del vestido. A estas alturas ya sabíamos que la señora juez no nos lo iba a poner fácil durante el juicio, y así fue.
La defensa presentó una sola acusación, que fue que yo había engordado hasta 4 tallas y que ese era el problema desde la primera prueba. No aceptaron ni malas praxis ni que tomaron mal las medidas.
La jueza no dejó en ningún momento que mi abogado defendiera, con pruebas, que mi talla no cambió durante el proceso, ya que no quiso añadir como prueba definitiva la factura de la compra del nuevo vestido que adquirí y que tenía una talla 34.
Esa factura de compra definía claramente que mi talla, en lugar de aumentar, hizo justo lo contrario, disminuir de una 36 a una 34.
La juez cortó la palabra a mi abogado en varias ocasiones, alegando que «el peso y/o medidas de la demandante no es motivo de este juicio, no interesa, ya que la demandante alega desperfectos en el vestido y ese es el motivo del juicio». En cambio, durante el juicio, la juez cambió totalmente su perspectiva y empezó a contemplar como válido el motivo de la talla.
La juez no se escondió durante todo el juicio en mostrar su desaprobación continuada a todas las pruebas que nosotros presentábamos y que llevábamos meses preparando.
En su sentencia la juez me exige que debería haber revisado las medidas que me habían tomado, para certificar que eran las buenas, así lo puso en la sentencia:
«Téngase en cuenta que la actora es diseñadora de moda y textil y posee un Master sobre asesoría de imagen, tal y como se acredita con el documento 1 del escrito de contestación a la demanda. Por lo tanto, la misma conoce perfectamente el mundo de la moda y la importancia que tiene recoger con exactitud las medidas de la novia para la correcta confección del vestido. Por ello, cuando en el propio contrato firmado por la actora se indica que las medidas y talla que aparecen en el pedido son vinculantes, la actora tendría que haber sido más diligente en revisar las medidas que le fueron tomadas a la hora de realizar el encargo del vestido y verificar si las mismas eran o no correctas. (…)»
COMENTARIOS A PUERTA CERRADA
LA SENTENCIA
A la salida del juicio, la juez ya había expresado cual era su intención. Era conseguir una mediación de ambos al 50%.
Tampoco le importó adelantar el anuncio de una sentencia antes de dictarla, delante del abogado contrario, el cual ya supo de antemano que habían ganado. Por mucho que la juez dijera que ellos debían pagarme el 50% del vestido, Boutique de Novias ya no tenía porque hacerlo, porque ya sabían de antemano que la juez iba a desestimar mi demanda.
LA CUENTA ATRÁS
Con nuestro equipo de abogados decidimos tomar la difícil decisión de esperar a que dictara sentencia, antes que aceptar su coacción encubierta bajo una mediación. Queríamos ver y leer en que se basaría y como defendía su sentencia por escrito.
DECEPCIONANTE
La sentencia anunció lo que ya sabíamos y es que la juez desestimó la demanda aludiendo que yo firmé un contrato y que ese contrato era inquebrantable, aún y habiendo tomado mal las medidas.
Nada de lo que hicimos: ni las pruebas que reunimos durante meses, ni los intentos de mediación, ni las reuniones, ni la buena fe por nuestra parte, sirvieron de nada.
La desolación y una sensación de injusticia me invadieron por completo.
En España no se puede recurrir una sentencia con un valor de la demanda inferior a 3.000 €. Así pues, no tengo opción a una revisión del caso con otro juez o con otro tribunal que pueda valorar de nuevo todo el juicio y dictar otra posible sentencia.
Porque no quiero que mi caso quede como otra anécdota invisible. Quiero poder explicar lo que me pasó, lo que viví durante meses de desesperación, incertidumbre y menosprecio por parte de la tienda Boutique de Novias Barcelona.
Porque mi proceso de recuperación personal ha durado meses. Meses de no entender por qué todo el proceso ha quedado en nada. La sentencia cubre el mal servicio que ofrecen algunas grandes empresas a sus clientes. El derecho a los consumidores a la reclamación de un producto defectuoso, según la ley, pasa por delante de contratos rotos de facto por malas praxis. Parece que la justicia no hace los deberes.
¿ME AYUDAS A DIFUNDIR MI HISTORIA?
Esta historia seguramente es una más de mil, pero es la mía.
Publicar esto entra en mi voluntad de exponer públicamente el trato que recibí por parte de Boutique de Novias y por el cual sufrí meses y meses de ninguneos, infravaloración y una clara voluntad de agotarme física y mentalmente.
Que empresas como Boutique de Novias Barcelona sepan que las malas praxis no son inmunes, que antes que ir a juicio es preferible llegar a un acuerdo. Si Boutique de Novias Barcelona no entregó el producto en perfecto estado, tienen que ser capaces de asumir sus errores y simplemente devolver el importe de dicho producto.
Ejercí mi derecho de reclamación por un producto defectuoso y solamente pedí la devolución del importe del vestido; sin costes, ni daños, ni perjuicios, ni nada. Aunque personalmente acarreé con muchos más gastos a lo largo de todo el proceso como el perito, la notaria, el abogado y la procuradora.
El sistema judicial nos trata con condescendencia, sin valorar el coste vital que tiene llevar a juicio una empresa cuando eres un simple particular. En el juicio mi abogado ya lo dijo bien claro: «Esto señoría, es David contra Golliat», y al parecer la juez no quiso poner objetividad sino que pareció juzgar en base a objetivos anuales en su zona de confort, sin complicaciones.
Si con mi historia consigo crear un precedente, este es el objetivo. Mermar en la conciencia de algunos para que en un futuro nadie vuelva a pasar por la situación que yo viví.
Si quieres preguntarme algo, escríbeme a admin@miexperienciaenboutiquedenovias.es Gracias por tu tiempo, gracias por tu comprensión 😉